Ми не вимагаємо від клієнта придбання будь-яких товарів чи послуг від Банку або від спорідненої чи пов'язаної особи Банку як обов'язкову умову надання банківських послуг (за винятком надання пакету послуг за згодою клієнта).

Ми створюємо максимально чіткі та прозорі умови обслуговування для наших клієнтів.

Ми зобов’язуємось не вносити зміни до укладених з клієнтами договорів в односторонньому порядку, якщо інше не встановлено договором або законом. Згідно ст.15 п.1 ЗУ «Про споживче кредитування» споживач має право протягом 14 календарних днів з дня укладання договору кредитування відмовитися від договору без пояснення причин, у тому числі у разі отримання ним грошових коштів. Споживач має право протягом дії договору достроково розірвати договір. При відмові/достроковому розірванні договору споживач має погасити заборгованість та сплати нараховані за час користування кредитом проценти відповідно до умов договору. Для ініціювання дострокового розірвання договору споживач має звернутись до кредитодавця з відповідною письмовою заявою та укласти додаткову угоду про розірвання договору.

Клієнти Банку мають можливість відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації, у тому числі шляхом звернення до Контакт-центру Банку за телефоном 0 800 503 580 чи до свого Персонального менеджера.

В роботі з клієнтами ми спрямовуємо свої зусилля для забезпечення найвищих стандартів обслуговування, дотримуючись наступних правил:

• індивідуальний підхід
• повага та ввічливість
• конструктивність
• якісний сервіс
• відкритість та прозорість
• простота в обслуговуванні
• надійність
• взаємна довіра.